很多人一说到去银行排队处理事务都大吐苦水,而这位河北大爷就更火大了:他去银行规规矩矩地拿号排队处理事务,本来都快轮到他了,却频遭插队:要么VIP客户 ,要么就是要对公,硬是排了一个小时都没排到!这位河......
大爷银行取钱频遭插队 1小时没排上,
很多人一说到去银行排队处理事务都大吐苦水,而这位河北大爷就更火大了:他去银行规规矩矩地拿号排队处理事务,本来都快轮到他了,却频遭插队:要么VIP客户 ,要么就是要对公,硬是排了一个小时都没排到!
这位河北大爷为了能早点取钱,他一大早地来到银行。大爷来到银行的时候,看到里面就2、3个客人,他赶忙取了号,想着自己也就最多等候半小时,就能处理自己的事务了。
他耐
性地坐在一旁等候,眼看着要轮到自己的时候,门外走进来一人,径直走到银行货台,很快就办了事务。
大爷一开始不在意,还以为那人是提前预约或者是先取号的。但是等那人走后,又连续有人插大爷的队,大爷硬是等了一个小时,就是没叫他 的号处理事务。
大爷终于忍不住了,他上前责问工作人员,为什么一直有人插队,都不管?
工作人员表示他们是VIP客户,有优先处理的权利。大爷一听就怒了:VIP能够插队,那我拿号排队有什么意义!?如果一直有VIP来,自己就一直办不了?他越说越气:“一会一个VIP,一会一个对公,我的钱到底能不能取?”说完把银行卡往机器上一拍,作势要打人。
幸而一旁的保安、工作人员赶忙拉住他,并且安慰他比及前面的VIP客户处理完了,就能马上办理他的事务。
事情公布后,引起网友热议,我们对此观点不一,有人指责大爷过分心急,一个小时的时刻不算长,有人批评工作人员不担任,不把大爷当成客户,故意对他进行忽视:
“那么大的银行,就一个柜台工作,功率的确不高”
“VIP跟对公事务,应该单独开个窗口,光插队谁能有好脾气?”
“客户应该都是相等的,是谁把他们分成了三六九等”
“一般这种状况,应该有引导人员,让他们去自动取款机提钱”
“为大爷点赞,银行办事功率太低,开的窗口太少,该好好治治他们了”
网友们说的都有必定道理,那么问题来了,银行的vip客户就有插队优先处理的权利吗?
一、需要阐明的是,vip客户享用必定的特权也是一种合理的权益。由于这群体给了银行更大的利益,而银行也会相对应给于高效优质的服务,比如优先处理,有的银行还能够直接上门服务,在家里处理银行事务等。
二、银行的客户有分类标准,就意味着不同的客户就有相对应的客户权益,就如同你的话费网络套餐,资费越高,天然罢了享用到的权益就越多。
三、VIP客户虽然享用优质的服务,但并不代表就能侵略一般客户的权益,由于让 VIP客户插队的行为,在法律上侵略了顾客权益。这种插队的行为,不但侵略了顾客的人格尊严,还构成了对一般顾客的不同对待和服务,且没有获得一般顾客的相同,这是归于违约行为。
简略来说,VIP客户的优先权是和银行之间的契约上的行为,怎样处理是vip客户与银行的事情,但就不能侵略一般顾客的权益。
就成如有些网友所言,如果银行想照顾自己的重要客人,想给一些人优先,那就另外暂时多派出人力再开窗口,不能在原来开窗口数量的基础上优先vip 客户,这样我们办事功率高了,究竟一般客户还是占大多数的。
若是遇到此类事情,顾客完全能够向有关部门投诉处理的。最终我想说,银行的确还是要在服务方面提高,真正做到以客户为中心,为客户提供优质服务。
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