3月22日,消费者宗先生向记者反映,3月8日,他在浙江绍兴一家五星级酒店入住422.7元一晚的房间,上完厕所冲水时,马桶发生故障,自己被粪水喷溅了一身。宗先生回忆,他在绍兴余坤喜来登酒店定了3天的房间......
男子住五星酒店被马桶喷一身粪水,
3月22日,消费者宗先生向记者反映,3月8日,他在浙江绍兴一家五星级
酒店入住422.7元一晚的房间,上完厕所冲水时,马桶发生故障,自己被粪水喷溅了一身。
宗先生回忆,他在绍兴余坤喜来登酒店定了3天的房间,入住第二天就发生了此事。“酒店说他们没有守时检修,未发现马桶气压有问题,导致马桶冲水力度过大,粪水喷溅。”
事后,涉事酒店帮宗先生清洗了衣服,给他换了个房间,送了份果盘。但想起当时的场景,他仍感不适,“太厌恶了,都喷我脸上了,谁受得了”。
他试图与付款渠道高德沟通补偿问题。但高德客服表示,其仅仅涉事酒店的展销渠道,没有权限,无法操作受理,此事需要由服务商飞猪供给售后服务。
据他供给的一段通话录音显现,飞猪客服起初容许帮助请求100元的补偿金额,但终究以“被财务拒绝”为由,拒绝补偿。
对此,宗先生表示无法理解,“应该是先请求,成功了再跟我回复。假如不成功,一开始就别提这个事,给人期望成果期望又幻灭了,这不是耍人玩呢?”他期望渠道可以兑现补偿金额。
记者以消费者身份联系飞猪渠道,一位客服表示,遇到此类事情,可以帮助请求100-120元的补偿金额,但无法保证可以请求成功。
涉事酒店接线人员称,她不知晓此事,需向值勤经理了解经过。截至发稿,未获回应。
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