近日，有网友发布视频称，河南信阳一位行动不便的老人因办理业务被家人用担架抬进银行，引发热议。银行回应，老人和家属去银行才知道有上门服务。视频显示，老人疑似已经无法自主行动，被一个类似担架的装置抬到银行......
老人被抬进银行办业务官方回应,
近日，有网友发布视频称，河南信阳一位行动不便的老人因办理业务被家人用担架抬进银行，引发热议。银行回应，老人和家属去银行才知道有上门服务。
视频显示，老人疑似已经无法自主行动，被一个类似担架的装置抬到银行窗口。两个男的把老人扶起来，另一个女的和业务员沟通。对此，网友不理解这位老人在做什么生意，怀疑是在做人脸识别。银行可以采取上门服务、委托代理等人
性化服务吗？
此事引发关注后，澎湃新闻记者多方联系老人家属未果。14日上午，吉姆记者联系了该行信阳分行营业部了解情况。两位工作人员都表示，不知道这是在哪个网点发生的。其中一名工作人员表示，他所在的销售部门没有发生这种情况。“听说客户不太了解情况，把老人扛过去了(银行)。把他背过来后，工作人员说可以上门(服务)，才知道有这个业务。”
信阳当地一名银行从业人员告诉吉姆记者，他通常会向客户宣传上门服务。比如老年人有特殊业务需求，上门办理业务前会征求客户意见。如果他们去银行办理业务，会被给予“绿色通道”。该工作人员表示，此事可以向信阳市银行反映，让市银行回复。截至记者发稿，尚未收到相关回复。
一位西部地区的银行员工对《极端》记者说，“不应该这么极端。银行监管机构对消费者权益的保护非常严格。(类似上面视频的事情)感觉大部分都是没有很好的沟通就发生了。"
公开资料显示，银监会已下发通知，进一步加强银行卡服务和管理。对于因老、弱、病、病、出国、意外等特殊原因无法由持卡人自行办理业务的特殊客户。，各银行业金融机构应设立绿色通道，以便办理特殊事务和紧急事项，必要时提供现场服务。
14日上午，该行客服向吉姆记者介绍。对于老弱病残等特殊用户，家属可在周边银行营业网点预约上门服务，也可委托家属代办，但要看具体业务。“具体要求，不同城市的分行、网点会有所不同。”
客服人员说，比如找回密码、补卡，必须提供上门服务，不能委托代理。如果老人在医院、养老院或者在家，家属可以提供地址，网点工作人员会安排合理的时间上门服务。另外，存取款业务可以委托代办，但委托人到银行窗口办理时应提供委托人和委托人的有效身份证件和银行卡。
文章出自：
雷客 文章链接：https://wh.leikw.com/hot/vn20011.html
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